快递取件二次收费违法是怎么回事 快递取件二次收费违法是什么情况

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快递取件二次收费违法是怎么回事

“网购时已支付运费，但上门取件时却被要求交取件费。”对于四川乡镇快递消费者而言，二次收费现象并不鲜见。

针对乡镇快递二次收费乱象，8月13日，四川省保护消费者权益委员会(以下简称“四川省消委会”)联合四川省市场监管局、四川省邮政管理局召开约谈会，对申通、中通、圆通、韵达等4家快递公司进行了约谈。三家单位明确要求停止取件二次收费，切实维护消费者合法权益，尽快建立乡镇快递持续健康发展的长效机制。

根据四川省消委会此前公布的《四川省乡镇快递取件二次收费社会监督调查报告》，调查显示，目前四川省绝大多数市州的乡镇均不同程度存在取件二次收费现象，二次收费快递网点涉及快递公司主要有申通、中通、韵达、圆通、百世、顺丰、京东、品骏、邮政EMS等。其中，回答申通、中通、韵达、圆通网点有二次收费现象的受访者占比最高，均超过50%，消费者反映强烈。

“当前是国家精准扶贫工作和乡村振兴战略实施的关键时期，大力发展农村物流能够降低农村生活成本和农业交易成本，有效启动农村消费。”四川省消委会秘书长肖向荣指出，各快递企业要正视问题，积极整改，杜绝违规收费现象。同时勇于承担社会责任，调整经营理念，不断完善盈利模式，加强内部管理，监督所属分支机构及其末端网点合法经营、诚信经营，充分保护消费者合法权益。

对四川省消委会调查报告反映的违规收费问题，企业应及时制定整改措施，8月22日前将书面的整改意见报送四川省消委会。

四川省市场监管局价格监督检查处副处长卢勇指出，乡镇快递取件二次收费属于典型的价外收费违法行为，必须予以纠正，全省各级市场监管部门将依法履行监管责任，严格依法行政，秉公执法，对违法价格法律法规的快递企业依法严肃处理。

卢勇明确，相关快递公司需担负起市场经营主体责任，树立价格诚信自律意识，自觉遵守价格法律法规，主动接受社会和消费者监督，要在经营场所(线上线下)醒目位置张贴12315消费者投诉举报电话，明码标价，明确服务范围和质量承诺;要切实提升服务水平，不断提高乡镇农村快递服务质量;应当在遵守《快递服务》的统一标准下，建立合理的利益分配机制，合理测算成本，适当提高乡镇网点在快递费中的分成比例，解决乡镇网点后顾之忧。同时，快递行业协会要承担好行业组织引领责任。

据四川省邮政管理局市场监管处处长覃建伟介绍，该局分别于7月31日、8月7日先后组织召开快递末端服务违规收费清理整顿工作会和快递企业集中约谈会，从全省邮政管理系统和快递企业主体两个方面对清理整顿工作进行了安排部署。

要求各快递公司四川总部立即开展全省网点违规收费行为自查。严禁快递公司下属加盟企业、分支机构向消费者违规收取费用，对屡教不改的将依法查处;对企业借故不投递而造成快件积压的行为，邮政部门将依法严肃处理。

四川省快递协会负责人表示，近期将组织快递公司签订承诺书，并要求公司内部层层签订承诺书，公布举报电话，同时加强法律法规政策培训，确保管理引导到位。

被约谈4家快递公司负责人代表在发言中表示，将严格按照三部门的约谈要求，开展内部整顿，立即停止乡镇快递取件二次收费，加强内部管理和监督，给予末端网点优惠政策和资金补贴，以减轻经营压力，建立经营长效机制。

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